你有没有发现，有些问题总是在重复：某个客户反复投诉同一类事，某个项目总是延期，某类决策失误总发生在同一个环节。每次你都处理了，但过一阵它换个面貌又回来了。
这不是巧合。系统思维的奠基人梅多斯说：当一个问题反复出现时，不是你运气不好，是你的系统结构本身在持续制造这个结果。一个简单的判断标准——如果你在三个月内处理过同一个类型的问题超过两次，那就不是某个人的问题，是系统的问题。
本周选一个你反复在处理的问题，别急着又去"处理一次"，先走完这四步：
四步之后你会发现，很多问题根本不是靠"更努力"解决的，是在正确的层次上用力解决的。
你生活或工作中，反复出现的同一个问题是什么？它不是偶然——它是你的系统在告诉你：这里有问题。
下一次它出现的时候，试着从现象层走到结构层问一句：是这个系统的什么结构，在持续制造这个问题？答案的方向，可能就在那个结构里。